广东电信互联网数据中心服务保证
服务品质协议（SLA）
服务品质协议（Service Level Agreement，SLA）是目前国际通行的客户服务评估标准，是一种由服务供应商与客户签署的法律文件，该文件承诺只要客户向服务供应商支付相应服务费用，就应享受到服务供应商提供的相应服务。SLA不仅明确了违约方的经济惩罚性条款，而且有助于客户对服务商提供具体服务的能力、可靠性和响应速度作出充分正确的评估。
广东电信互联网数据中心的SLA，保证为客户提供电信级高水平的服务保障，以及全省联动的7x24客户服务和一站式解决方案。
1．保证每月的网络可用率在99.5%以上；
2．保证7x 24小时电力供应，提供双路市电，UPS、备用柴油发电机，保证持续供电率达99.99%；IDC机房提供7*24小时网络监控、保安监控服务；
3．在客户书面授权前提下，提供全方位的技术支持主要包括技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作服务、网络安全、操作系统安全等；
4．技术操作保证：如需对客户设备进行相关操作，操作人员必须经过培训，操作必须得到双方认可，并按照双方确定的操作规程进行；
5．完善的客户投诉申告体制，投诉热线：10000
SunTone认证
SunTone认证是由SUN公司提出的，业界合作完成的第一个鉴定互联网服务质量的项目，它对从事提供互联网服务的企业进行必要的规范，同时也提高了客户使用互联网服务的信心。
SunTone定义并给出鉴定方法，评判服务提供商（如数据中心、ISP、ASP等）的基础设施、运营能力、软硬件水平以及总体服务水平，以保证他们能够提供符合业界标准的性能、安全性、可用性以及可靠性的服务。
SunTone品牌意味着，服务提供商已经完成了广泛的质量合格测试，并且保证每个合格的供应商均拥有支持服务的技术能力和今后继续提供服务的实时投资能力。
广东电信互联网数据中心已经具备获得SunTone认证的实力，目前正在申请认证，这标志着广东电信互联网数据中心能够为客户提供更高质量、高水准、专业化的服务。
* 广东省IDC介绍
* 广东省宽带互联网络拓扑
* 广东电信互联网数据中心基础设施
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