常见问题解答·FAQ
1.我正计划使用IDC，在哪里可以得到相关资料？
您可以到任何一家中国电信的营业窗口咨询，也可以打10000免费咨询电话，或者上广东省电信公司数据通信局网站（http://www.gddc.com.cn/trade/data.asp）查询。
2.如何办理业务申请手续？
新申请IDC业务的客户，可以向我们的销售工程师索取《××市电信局数据中心业务申请表》和《××电信数据中心用户入网责任书》，按要求填写后签字盖章。并提供企业营业执照（正副本）复印件、企业法人身份证复印件、经办人身份证复印件。将以上所有文件提交给我们的业务受理部门或者由我们的销售工程师上门收取，通过审核之后，一个工作日内您将接到我们的通知，您的机器马上可以进入IDC。
3.接到装机通知后，我该怎么办？
接到IDC中心的《××电信数据中心业务申请受理回执》后，携带您的机器和受理回执、本人身份证等有效证件到IDC中心机房，由机房工作人员陪同进入机楼进行设备的安装和调试。
客户设备进入机房后，机房人员配合客户在1个工作日内完成装机，由于客户原因不能竣工而且时间超过3日的，按各地市电信规定需要收取设备的机位费。故客户设备在搬入机房前，请提前做好一切的安装和调测工作，以在规定的时间内调通设备。
4.使用IDC的业务后，我需要怎样做才能随时进入机房维护？
第一次装机的时候，IDC中心工作人员将给您发放《××数据中心客户维护须知》、《××数据中心机房客户设备维护工作登记表》、加盖公章的客户证以及属于您公司的客户密码。按“客户维护须知”的要求，在第一次维护时需提交经由公司盖章授权的维护技术人员名单，以后只要是经客户授权的技术人员，填写《××数据中心机房客户设备维护工作登记表》，凭客户证和身份证随时可由技术人员陪同进入IDC中心进行维护。
5.我的设备在托管过程中需要更换或拆机，需要办理什么手续？
如果您是一般的设备更换和拆机业务，按新装流程一样，需要先填写《××市电信局数据中心业务暂停、拆机、移机和项目更改申请表》，签字盖章后交相关受理部门进行受理。在接到IDC中心的通知后，携带《××电信数据中心业务申请受理回执》、“××市电信局IDC客户证”和本人身份证或工作证等有效证件，由机房人员陪同进入机楼，配合客户办理相关业务。
6.更换设备注意！
如果您是由于设备的损坏，需要及时更换设备、硬盘、内存或搬出机房维修等，须先填写《××电信数据中心机房客户设备维护工作登记表》并加盖单位公章，携带“××市电信局IDC客户证”和本人身份证或工作证等有效证件前来办理。设备的更改若涉及到业务费用的更改且超过5日的，客户需要到营业前台等相关部门补办“有关设备更改的手续”，否则IDC中心将按照各地市电信的有关规定对相关设备做停机处理。欠费的客户设备不能进行更换、拆机或搬出机房。
7.我想申请维护用的DDN专线，如何办理？
申请DDN专线来维护自己在IDC机房的设备，首先需要提交一份“申请IDC机房维护DDN专线”的报告，由各地市电信数据中心审批通过后，将与您签定一份“DDN维护专线接入数据中心机房的使用协议”，再按普通DDN专线的业务申请流程办理。
8.我在IDC的业务如何缴费？
IDC业务的实际计费期从客户设备竣工之日开始计算（竣工之日指客户获得IP、设备放上机架并通电的当天），由于客户原因设备不能按时竣工的，超过三天，并从第四天起客户需缴纳机位月租费。缴费周期为每月1日至20日，超期未缴费的为欠费，我方将按欠费金额的3‰向客户收取每日滞纳金。客户欠费满一个月做停机处理，欠费满三个月做拆机处理，拆机后我方有权对客户的设备每台收取50元/月的保管费，欠费满120天我方有权对客户的设备及其所带的系统进行处理。接入IDC机房的维护专线按各地市电信局现行专线资费标准和规定计算和缴纳。 |
